Video Analytics als neue Datenquelle: Neue Formen zur Erhebung der Customer Experience bei Live-Events durch Applied AI

Von Dr. Michael Bartl

Die TAWNY Technologie zur Erfassung menschlicher Emotionen wurde 2022 mit dem Preis der Deutschen Marktforschung ausgezeichnet. Diese wurde zunächst für das Anwendungsgebiet der Markt- und Medienforschung genutzt, sozusagen in einer kontrollierten Umgebung im Rahmen von Nutzerstudien. Es stellte sich uns die Frage, für welche weiteren Anwendungen die Technologie eingesetzt werden kann. Die Wahl fiel auf den Veranstaltungsmarkt. Ein sehr stark wachsender Markt, in dem die Relevanz der Emotions- und Crowdanalytics naturgemäß eine sehr große Rolle spielt. Weiterhin sind bestehende Verfahren zur Sammlung des Zuschauerfeedbacks häufig kompliziert und teuer.

Was ist die Methode?

Unser Ansatz ist die Weiterentwicklung der TAWNY KI zur Erfassung von Event-Analytics basierend auf kamerabasierten Verfahren. Der Einsatzbereich erstreckt sich über verschiedene Formate wie Live-Veranstaltungen in Konferenzgebäuden, Messehallen, Konzertsälen, Sportarenen oder bei Großveranstaltungen. Hierbei werden Kamerabilder automatisiert analysiert, um Aussagen zur CX, visuellen Aufmerksamkeit sowie zur Zuschaueranzahl und Zusammensetzung zu erhalten

Was sind zentralen Ergebnisse/Erkenntnisse?

Ergebnis ist ein ganzheitlicher Ansatz von der Installation der Kameras, Bereitstellung der Recheneinheit für die datenschutzkonforme und in Echtzeit stattfindende Datenanalyse bis hin zum Abruf der Analytics über eine Softwareplattform. Wertvoll sind die Analytics für die datengetriebene Entscheidungsfindung bei den Kunden.

Beispielsweise für die Verbesserung von Serviceprozessen und Besucher-Journeys, zur Positionierung von Product-Placements und Touchpoints während der Veranstaltung, Check von Sicherheitskonzepten oder für die Erfassung des Zuschauerfeedbacks bzgl. einzelner Vorträge, Darstellungen und Performances gemessen als Customer Experience oder als allgemeine emotionale Aktivierung der Audience.

Der Artikel erschien erstmalig im Jahrbuch der Marktforschung 2025 (ET: 25.06.2025)

Dr. Michael Bartl ist Geschäftsführer des Emotion AI Startups TAWNY. In 2023 verkaufte er die HYVE Unternehmensgruppe für Innovation, bei der er 20 Jahre als CEO tätig war. Zuvor war er bei der Audi AG im Bereich Entwicklung Elektrik/Elektronik in Ingolstadt tätig. Seine Promotion und Studien der Wirtschaftswissenschaften schloss er in London, München und an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar ab.
Bartl ist Research Fellow der Peter Pribilla Foundation, Autor zahlreicher wissenschaftlicher Veröffentlichungen und regelmäßig Sprecher auf internationalen Konferenzen. Von 2011 bis 2014 war er Vorstandsmitglied des BVM Berufsverband Deutscher Mark- und Sozialforscher gewählt. 2012 wurde er zum Senator in den Senat der Wirtschaft berufen. Seit 2019 ist er Beirat des Campus der Sinne der Fraunhofer-Gesellschaft.
Die jüngsten Neugründungen sind ICAROS und TAWNY als Technologie-Startups im Bereich Virtual Reality und Artificial Intelligence.