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| 05. November 2008 - „KosMos“ – Eine neue Möglichkeit zur Messung von Kundenzufriedenheit | | Liebe Mitglieder, sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,
der „KosMos“-Ansatz ist ein neues System zur Messung von Kundenzufriedenheit, entwickelt vom Market Research Service Center (MRSC) von Deutsche Post World Net. Dieser ursprünglich für den Brief-Bereich entwickelte Ansatz wird mittlerweile auch in anderen Geschäftsfeldern eingesetzt.
Üblicherweise erfolgt die Messung von Kundenzufriedenheit anhand metrischer Skalen, z.B. von 1 „sehr unzufrieden“ bis 10 „sehr zufrieden“. Eine solche Operationalisierung ermöglicht sowohl Analysen im Zeitverlauf wie auch Vergleiche zwischen einzelnen Merkmalen, Anbietern, Geschäftsfeldern, etc.; allerdings ist hierbei die Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit - wenn überhaupt - nur sehr eingeschränkt möglich.
„KosMos“ führt dagegen auf Basis verbalisierter Skalen zu unmittelbar operativ nutzbaren Ergebnissen. In der Veranstaltung mit Dr. Nicole Lehnert vom Deutsche Post World Net Market Research Service Center sollen Hintergründe, die methodische Umsetzung sowie bislang gemachte Erfahrungen mit „KosMos“ vorgestellt und mit Ihnen diskutiert werden.
| Termin: |
Mittwoch, 05. November 2008 |
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| Zeit: |
18:00 Uhr Get together |
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19:00 Uhr Veranstaltungsbeginn |
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| Ort: |
Hotel NIKKO
Immermannstr. 41
40210 Düsseldorf |
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| Referent: |
Dr. Nicole Lehnert, Teamleiterin Mail & Retail,
Deutsche Post World Net Market Research Service Center |
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| Anmeldung: |
Bitte verbindlich per Online-Anmeldung.
Anmeldungen werden aus organisatorischen Gründen nicht bestätigt.
Bei Verhinderung nach Anmeldung bitten wir unbedingt um Abmeldung. |
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Wir freuen uns auf Ihr Kommen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Gabi Lehmann, Ellen Didszus, Tobias Kauer
>>> Hier können Sie den Vortrag der Veranstaltung downloaden. |  | |
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