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die Frage, was sind die entscheidenden Faktoren damit Kunden zufriedener, Marken attraktiver oder Mitarbeiter stärker an das Unternehmen gebunden werden, stellt sich dem Marktforscher sehr häufig in seiner Forschungstätigkeit. Entscheidend ist dabei, wie priorisieren, um den größtmöglichen Erfolg mit den gegebenen Ressourcen zu erreichen.
Etwas methodischer formuliert: Wie lassen sich die stärksten Treiber für die Gesamtbeurteilung aus einer Vielzahl von Teilaspekten oder -leistungen ermitteln? Und das insbesondere dann, wenn die konkrete Handlungsorientierung im Vordergrund steht?
Stefan Schmelcher, Director Customer Excellence bei Harris Interactive, wird über das Thema anhand von Fallbeispielen aus der Praxis referieren. Vor allem geht es dabei um folgende Aspekte:
• Welche Kriterien helfen, die richtige Treiberanalyse für die jeweilige Fragestellung und Zielsetzung auszuwählen?
• Wie sind die Ergebnisse zu interpretieren, um tatsächlich die strategische und operative Umsetzung der Erkenntnisse im Unternehmen zu ermöglichen?
In seinem Vortrag geht es Stefan Schmelcher besonders um die praktische Anwendbarkeit der unterschiedlichen Verfahren. Von daher: Wir sind gespannt und freuen uns, Sie an diesem Abend begrüßen zu können.
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