Liebe Mitglieder der Regionalgruppe, liebe Gäste,

Kundenzufriedenheitsforschung wurde erst zu Beginn der 90er Jahre des 20. Jahrhunderts in der deutschen Unternehmenswelt ein echtes Strategieformat.

Die Drägerwerk AG als ein weltweit führendes Unternehmen, wenn es darum geht, Leben zu schützen, zu unterstützen oder zu retten, stellte sich der Herausforderung, ein geeignetes Erhebungs- und Darstellungssystem zu entwickeln. Nach der ersten Euphorie und viel Hoffnung stellte sich auch gewisse Ernüchterung ein. Kontinuierliche Fortentwicklung, viele Erfahrungen und Verbesserungen haben am Ende indes zu einer dienlichen internen Prozesslandschaft geführt, die immer wieder neu eine große Bedeutung für das strategische Kundenbeziehungsmanagement entfaltet. Was leistet also Kundenzufriedenheitsforschung wirklich? In dem Vortrag wird ein Überblick von den Anfängen bis zum heutigen Stand vermittelt und was in der Umsetzung von Erkenntnissen für die operative Arbeit und im strategischen Managementsystem übrig bleibt.

Der Referent Reinhard Honerlage ist Projektmanager bei der Drägerwerk AG und dort seit den 90er Jahren für die Kundenzufriedenheitsforschung verantwortlich.

Diese Veranstaltung ist ein Teil der Arbeit unseres Verbandes. Nicht-Mitglieder des BVM sind herzlich eingeladen, sich über das breite Leistungsangebot zu informieren. Unsere Regionalleiter vor Ort sind Ihre Ansprechpartner und Infomaterial liegt ebenfalls bereit.

Wir freuen uns auf Ihr Kommen!

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Sven Dierks und Sabine Henjes