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Die Aufgaben der Marktforschung wandeln sich. Früher reichte es aus, Daten zu beschaffen, aufzubereiten und verfügbar zu machen. Heute wird erwartet, dass aus den Daten Schlüsse gezogen, Konsequenzen aufgezeigt und Problemlösungen gleich mit angeboten werden. Aus den neutralen Datenbeschaffern der Vergangenheit werden heute Unternehmensberater, Verkäufer, Problemlöser und Gestalter. Die neuen Rollen verlangen ein neues Verhalten: Konflikte entschärfen, mit Angriff und Widerstand umgehen, Beziehungsarbeit leisten.
In seiner Präsentation zeigt Wolfgang Fritz Methoden, kritische Situationen erfolgreich zu meistern:
• Wie gehe ich mit unsachlicher Kritik um?
• Wie pariere ich einen Angriff?
• Wie schlichte ich einen Streit im Publikum, ohne hineingezogen zu werden?
• Wie präsentiere ich schlechte Ergebnisse, ohne dafür verantwortlich gemacht zu werden?
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