zur nächsten BVM-Regionalabend-Veranstaltung dürfen wir Ihnen einen Vortrag präsentieren, der auf einer preisgekrönten Studie basiert: Dr. Steven Schuh, MAN Nutzfahrzeuge AG, München, hat in Zusammenarbeit mit TNS Infratest eine hochinteressante Studie durchgeführt, die den Preis der Deutschen Marktforschung 2009 in der Kategorie „Beste Studie“ gewonnen hat.

Die Studie, die uns an diesem Abend vorgestellt wird, ist eine kontinuierliche internationale Kundenbindungsstudie mit Treiberanalyse, was an sich noch keine Innovation ist. Darauf setzt nun eine Analyse nach den „Momenten der Wahrheit“ auf, die zeigt, welche Kundeninteraktionspunkte entscheidend für die Kundenbindung sind und welche einen Effekt auf die Profitabilität einer Niederlassung haben. Bei MAN Nutzfahrzeuge münden diese Ergebnisse in eine konsequente Umsetzung und sind die Basis für weltweite Mindeststandards beim Kunden-kontakt.

Dr. Steven Schuh und Iris Weustenhagen geben Einblicke in Methodik und Ergebnisse dieser Studie und sprechen darüber, wie die Integration von Marktforschung in Unternehmensprozesse und interne Wettbewerbe bestenfalls gelingen kann.

Wir freuen uns auf einen interessanten Regionalabend und möchten Sie im Anschluss an den Vortrag auf einen gemeinsamen Kölsch-Umtrunk einladen!

Wir freuen uns auf Ihr Kommen.