Kundenzufriedenheit messen, analysieren und darstellen

Sehr geehrte Mitglieder, sehr geehrte Gäste,

nicht nur in der privaten Wirtschaft, auch im öffentlichen Sektor rückt der zufriedene Kunde immer stärker in den Mittelpunkt aller Bemühungen. Oft werden globale Zufriedenheitsindizes berechnet, von denen Bonus-Malus-Regelungen für Unternehmen oder Beschäftigtengruppen abhängen.

In ihrem methodisch orientierten Beitrag geben Dr. Johannes Gladitz und Traugott Wierer vom Institut Statistik-Service, das seit 1994 erfolgreich Kundenzufriedenheitsanalysen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen durchführt, einen Überblick zu gängigen Ansätzen zur Berechnung von CSI-Werten (Customer Satisfaction Index) und von Bedeutungsgewichten aus Zusammenhangsanalysen sowie deren Vor- und Nachteile. Verschiedene Darstellungsmöglichkeiten der Ergebnisse - u.a. als Handlungsrelevanzmatrix (Wichtigkeits-Zufriedenheits-Portfolio) und Penalty-Reward-Charts - sollen vorgestellt und diskutiert werden.

Termin: Donnerstag, 16. November 2006 Zeit: 18.00 Uhr Get together 19.00 Uhr Vortragsbeginn Ort: DBB Forum Berlin, Raum ‚Köpenick‘, 3. Etage Friedrichstraße 169/170; 10117 Berlin (Ecke Französische Straße) (nächste Parkmöglichkeiten: Parkplatz Französische Straße/Ecke Glinkastraße, Parkhaus Quartier 207) Referenten: Herr Dr. Johannes Gladitz, Herr Traugott Wierer, Statistik-Service, Berlin Anmeldung: bitte bis spätestens zum 14. November 2006 per Online-Anmeldung. Bei Verhinderung nach erfolgter Anmeldung wird um rechtzeitige Absage gebeten.

Ich freue mich auf Ihr Kommen und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Edda Magdanz