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zur nächsten BVM-Regionalabend-Veranstaltung dürfen wir Ihnen einen Vortrag präsentieren, der auf einer preisgekrönten Studie basiert: Dr. Steven Schuh, MAN Nutzfahrzeuge AG, München, hat in Zusammenarbeit mit TNS Infratest eine hochinteressante Studie durchgeführt die den Preis der Deutschen Marktforschung 2009 in der Kategorie „Beste Studie“ gewonnen hat.
Die Studie, die uns an diesem Abend vorgestellt wird, ist eine kontinuierliche internationale Kundenbindungsstudie mit Treiberanalyse, was an sich noch keine Innovation ist. Darauf setzt nun eine Analyse nach den „Momenten der Wahrheit“ auf, die zeigt, welche Kundeninteraktionspunkte entscheidend für die Kundenbindung sind und welche einen Effekt auf die Profitabilität einer Niederlassung haben. Bei MAN Nutzfahrzeuge münden diese Ergebnisse in eine konsequente, interne Umsetzung und sind die Basis für weltweite Mindeststandards beim Kundenkontakt.
Die Referenten zeigen die Methodik und die Ergebnisse dieser Studie und geben Einblicke, wie die Integration von Marktforschung in Unternehmensprozesse und interne Wettbewerbe bestenfalls gelingen kann.
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| Termin: |
Donnerstag, 14. Januar 2010 |
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| Zeit: |
19:00 Uhr |
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| Veranstaltungsort: |
Literaturhaus München, Salvatorplatz 1, Seminarraum (3. Stock) |
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| Referent: |
Dr. Steven Schuh, MAN Nutzfahrzeuge AG
Iris Milkovic, TNS Infratest |
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| Anmeldung: |
Bitte melden Sie sich und weitere Personen hier zur Veranstaltung an:
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Bitte beachten Sie, dass Einladungen zu Regionalveranstaltungen ab sofort nur noch per E-Mail verschickt werden. Sie können sich und auch weitere Personen über einen Link in dieser E-Mail oder über den obigen Link auf dieser Website zur Veranstaltung anmelden.
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Bei Verhinderung nach Anmeldung bitten wir unbedingt um Abmeldung bei einer der Regionalleiterinnen.
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