„Markendifferenzierung durch persönliche Mitarbeiterführung: Relevanz und Management des Brand Behavior-Konzepts.“

"We try harder. Avis." Unternehmen investieren immense Summen in externe Kommunikationsmaßnahmen. Doch was, wenn das in der Werbung gegebene Markenversprechen von den Mitarbeitern im Umgang mit Kunden nicht eingelöst wird? Der Kunde reagiert enttäuscht. Sofern es Alternativangebote gibt, ist sogar damit zu rechnen, dass er den Anbieter wechselt.

Mit der Erkenntnis, dass Mitarbeiter wichtige Markenbotschafter sind, haben sich auch die Herausforderungen im Unternehmen grundlegend verändert. Wie können Mitarbeiter dazu motiviert werden, sich im Sinne der Marke zu verhalten? Wie können abstrakte Claims und Markenwerte in Verhaltensleitlinien übertragen werden? Wie lässt sich Mitarbeiterverhalten messen und steuern?

Sven Henkel vom Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen, wird uns anschaulich näher bringen, wie die Universität St. Gallen in Kooperation mit verschiedenen Großunternehmen (z.B. BMW, UBS, REWE) die Herausforderung einer markenkonsistenten Mitarbeiterführung annimmt. Angereichert mit einer Vielzahl von Beispielen wird er das Brand Behavior-Konzept und erste Ergebnisse der mittlerweile drei Jahre dauernden branchenübergreifenden Zusammenarbeit vorstellen. Im Zentrum wird dabei eine Studie zu Managementansätzen im Rahmen des Brand Behavior stehen, an der sich 167 Manager aus der Schweiz, Deutschland und Österreich beteiligt haben.

Termin: Mittwoch, 12. September 2007 Zeit: 19:00 Uhr Ort: Literaturhaus München Salvatorplatz 1, Forum (3. Stock) Referent: Sven Henkel Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen, Schweiz Anmeldung: bitte verbindlich per Online-Anmeldung. Bei Verhinderung nach Anmeldung bitten wir unbedingt um Abmeldung.

Zum Ausklang des Abends haben wir im Kaffeehaus „OskarMaria“ (ehemals „Dukatz“) wieder Plätze reserviert. Wir freuen uns auf Herrn Henkel - und auf Ihr Kommen!

Mit freundlichen Grüßen

Mona Bellér und Gudrun Kneißl