Kundenzufriedenheit in der Krise - reicht es, Kunden zufriedenzustellen?

Eröffnung und Begrüßung
Moderatoren: Michael Pusler, Hubert Burda Media, München
Dr. Jörg Maas, Joseph-DuMont-Berufskolleg, Köln 

Perspektive des Kundenzufriedenheitsmanagements
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg, Universität Mannheim

Treu durch die Krise? - Trends in der Entwicklung der Markenbindung
Dr. Wolfgang Adlwarth, GfK Panel Services Deutschland, Nürnberg

Sturm besser als Flaute? Die Krise als Chance für die Kundenzufriedenheitsforschung
Dr. Detlef Struck, alegas, München 

Spreu und Weizen: Von Murks, Mythen und Methoden in der Kundenzufriedenheitsforschung
Dr. Florian Bauer, vocatus, Gröbenzell/München 

Zufriedenheit allein macht nicht glücklich! - Customer Satisfaction in der qualitativen Marktforschung
Jens Lönneker, rheingold, Köln

Kundenzufriedenheit mit TRIM: Vom Terroristen zum Apostel
Maria Strecker und Arne Thurich, Axel Springer, Hamburg 

Marke als Missing Link zum umfassenden Verständnis von Kundenzufriedenheit
Dr. Anita Petersen, ®evolution 

Kundenzentrierte Strategie - Wie Unternehmen auf die veränderten Rahmenbedingungen reagieren können
Manfred Maier, TNS Infratest, München 

Qualitative Touchpoint-Analyse: Auf der Spur des idealen Markenerlebnisses – 2 Case Studies
Silke Schäfer und Harald Hasselmann, Synovate, Frankfurt am Main