Kundenzufriedenheit in der Krise - reicht es, Kunden zufriedenzustellen?

Die Fachtagung richtet sich an

	betriebliche Marktforscher, die mehr über Methoden der Kundenzufriedenheitsforschung und deren Praxiseinsatz lernen wollen.
	Institutsmarktforscher, die sich ein Bild über die Vielfalt bzw. über neue, im Markt befindliche Methoden machen möchten.
	erfahrene Marktforscher und Experten, die zu diesem spannenden Thema ihre Erfahrungen austauschen und diskutieren wollen.

Wir durchlaufen gegenwärtig eine der größten Finanz- und Wirtschaftskrisen seit mehr als 50 Jahren, fast alle Branchen sind davon betroffen. Viele Unternehmen besinnen sich dabei wieder auf ihre Stärken und Kompetenzen. Im Mittelpunkt steht dabei zumeist der Kunde, seine Wünsche und Bedürfnisse. Die Zufriedenheit als Indikator für die Qualität der Kundenbeziehung trägt entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Zufriedene Kunden wirken als aktive Referenz, d.h. sie erzählen anderen von ihren positiven Erfahrungen. Doch bedeutet ein zufriedener Kunde auch automatisch stabile oder gar steigende Umsätze? Woran bemisst sich der Wert einer Kundenbeziehung? Ob Markenartikler oder Discounter, ob Premium- oder Massenmarkt: Die Wertigkeit dieser Beziehung zu bestimmen und erhöhen zu können, erfordert valide und aussagekräftige Forschungsinstrumente. Gerade hierbei gibt es teilweise sehr unterschiedliche Ansätze, wobei nicht jeder davon auch allen Fragestellungen gleichermaßen gerecht werden kann.

Die Fachtagung beleuchtet Verfahren und Instrumente der Kundenzufriedenheitsforschung in Theorie und Praxis. Neben den besonderen Herausforderungen an das Thema, insbesondere in Zeiten einer Finanz- und Wirtschaftskrise, geht es auch um die Relevanz verschiedener, im Markt befindlicher Lösungsansätze für individuelle Aufgaben- bzw. Problemstellungen.

Diese Fachtagung gibt Fallbeispiele über die Verwendung von quantitativen und auch qualitativen Methoden in diesem Bereich. Die Themen- und Beispielvielfalt soll Ihnen helfen, auch für Ihre individuelle Aufgabenstellung passende Antworten zu finden.

Diese Fachtagung bietet Ihnen die Gelegenheit zum persönlichen Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten und Experten.

Sowohl in den Diskussionsrunden als auch innerhalb des Auditoriums bietet sich die Chance für die Teilnehmer, die eigenen Probleme und Fragestellungen aus der alltäglichen Arbeitspraxis einzubringen.